1. Generelle oplysninger om virksomheden
Virksomhedens juridiske navn: Eurogate Danmark A/S
Virksomhedens kaldenavn: IT Online A/S
Selskabsform: Aktieselskab
CVR-nummer: 28992408
Antal ansatte omregnet til fuldtidsansatte: 3
Etableringsår:2005
Adresse:
IT Online A/S Hørkær 12 A, 1.sal
2730 Herlev
Telefonnummer: +45 70 20 64 07
Fax-nummer: +45 44 84 84 14
E-mail adresse: sales@itonline.dk
web-adresse: www.itonline.dk
2. Generelt
Eurogate Danmark A/S driver en webportal, www.itonline.dk med salg af IT produkter
og tjeneste til virksomheder, offentlige institutioner, samt
privatpersoner. Disse almindelige salgsbetingelser regulere salg og distribution af produkter og
tjenester fra denne portal. Vilkårene gælder fra angivet dato og erstatter
tidligere publicerede salgsbetingelser.
3. Produktinformation
IT Online A/S tager forbehold for eventuelle fejl i varekataloget på www.itonline.dk,
samt i øvrige udsendelser eller publikationer. Forbeholdet inkluderer endvidere billeder,
som ikke kan garanteres at give en eksakt gengivelse af produktets virkelige udsende.
4. Persondatapolitik
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd
på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk).
På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg,
hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie,
men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet
brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet.
En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie
er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres
på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du
modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.
På www.itonline.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktioner. Cookies bruges til:
- at skabe øget brugervenlighed
- at huske hvilke produkter der opbevares i
indkøbskurven, når du handler på websitet.
De dannede cookies slettes på følgende måde:
- Gennem din browser kan også tidligere gemte
cookies slettes. Se browserens hjælpesider for mere information.
Log-statistik bruges på www.itonline.dk og betyder, at et statistik-system
opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende
et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.
På www.itonline.dk anvendes log-statistik med det formål at optimere
websitet og dets funktioner.
Log-statistik bruges til:
- personalisering af markedsføringen mod brugeren
- at skabe øget brugervenlighed
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade
dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- navn
- adresse
- telefonnummer
- E-mail-adresse
Personoplysningerne registreres hos IT Online A/S og opbevares i 5 år,
hvorefter oplysningerne slettes.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at
kunne levere varen til dig. Når der indsamles personoplysninger via
vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige
samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles
og hvorfor.
Alle ansatte i virksomheden har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret, men alt er
beskyttede af Firewall m.m. Oplysningerne videregives ikke til
tredjemand og der registreres ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos IT Online A/S har du altid ret til at gøre indsigelse
mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er
registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og
henvendelse i forbindelse hermed rettes til IT Online A/S via E-mail: info@itonline.dk
5. Bestilling
Du kan bestille varer fra IT Online A/S på følgende måder:
- via www.itonline.dk
- via E-mail
- via telefonisk bestilling hos en af IT Online’s A/S tilknyttede sælger
- via fax
- via post
Når du handler med IT Online A/S i vores Internetforretning skal du acceptere
at den endelige aftale om køb af de varer du bestiller først sker, når en
medarbejder i virksomheden har behandlet din ordre. IT Online A/S har
derfor ret til at afvise en bestilling, såfremt varen er udsolgt, er angivet med
en forkert pris, umulig at fremskaffe eller af andre årsager.
Alle priser på websitet angives inklusive moms og alle afgifter, told m.m.
Aftaler på vores website kan indgås på følgende sprog: Dansk
Når du har indgået en aftale med os opbevarer vi kontrakten, så du kan tilgå den senere på følgende måde:
- Via en knap på hjemmesiden der hedder "Mine
sider"
Du kan som kunde ikke forvente at der medfølger dansk manual
på alle vore varer. I det omfang der forefindes brugsanvisning
på dansk medsender vi denne.
6. Pris og tilgængelighed
Priser og lager tilgængelighed på ww.itonline.dk opdateres regelmæssigt,
priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og
Grønland og der tages forbehold for:
- valutaændringer
- force majeure
- leveringssvigt
- afgiftsændringer
- udsolgte varer og trykfejl
Alle priser er nettopriser og kan vises enten med eller
uden moms. Priserne på de enkelte produkter opgives også uden
fragt og angivet i hele Danske kroner. Priser på varelinier som
vises med moms kan være afrundet og bør derfor ses som en ca.
pris og kan ikke nødvendigvis bruges til at beregne den nøjagtige pris på varen.
IT Online A/S forbeholder sig retten til ændre pris og sortiment
uden forudgående advisering. Kunden får dog besked hvis
forandringer sker og har ret til at ændre eller annullere sin bestilling.
Øvrige prisvilkår reguleres igennem særlige aftaler mellem IT Online A/S og kunden.
7. Leverance og fragt
For virksomheder og offentlige institutioner samt privatpersoner sker
leverancen direkte til den af kunden opgivne leveringsadresse indenfor
Danmarks grænser i henhold til gældende vilkår for Post Danmark og eller
General Logistics Systems. Dette til en fast omkostning på 68 DKK. inklusive
moms per ordre og lagersted. Bestillinger, som er registreret på hverdage før
kl. 16:00 ekspederes typisk samme dag og leveres som regel indenfor 1-2 dage.
Ved bestilling med ønsket leverance der ligger mere end 2 dage ud i fremtiden
gælder prisen ved bestillingstidspunktet. Savnede leverancer skal anmeldes til
IT Online A/S snarest og senest 15 dage fra afsendelses dato.
8. Ændring og afbestilling
Som kunde har du mulighed for at ændre eller annullere din bestilling,
som ikke er blevet behandlet af IT Online A/S. Efter behandling og ordrebekræftelse
gælder vilkår for fortrydelsesret / returret (se nedenfor). Information om leverancestatus og
ændringer kan udelukkende ske ved at kontakte vores kundeservice. Afbestilling af bestillingsvarer
eller udgående produkttyper godkendes ikke.
9 .Vilkår for transportskader
Samtlige leverancer er forsikret under hele transporten frem til det øjeblik at
varerne stilles til modtageres disposition på det opgivne leveringssted og der
henstilles kraftigt til at retningslinier herunder beskrevet følges:
- Kunden bør ved modtagelse inspicere varerne og kontrollere antal pakker.
Synlige transportskader på varerne bør altid anmeldes direkte ved modtagelsen
til transportøren af den som modtager varerne. Eventuelle afvigelse bør noteres
på fragtseddel og kvitteres af chaufføren for at reklamationsagen har
dokumentationen i orden.
- Skjulte skader som ikke opdages direkte ved leverancen hvor kun indholdet og
ikke emballagen er skadet bør anmeldes til transportøren senest 7 dage efter
modtagelse.
- Modtagen bør altid gemme emballagen for at
skaden kan godtgøres.
10. Betaling
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har
nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.
Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik,
der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre
sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit
dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL),
og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken IT Online A/S eller andre har
mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra IT Online A/S.
Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler:
- Dankort
- VISA-Dankort
- eDankort.
Bankoverførsel er for erhvervskunder via en konto til konto overførsel sker til os på følgende konto:
Bank: SEB A/S
Reg. nr. 6100
Kontonr. 4616242
Kontokunde
Offentlig sektor og virksomheder vil have mulighed for at få oprettet en
konto hos IT Online A/S såfremt de vurderes kreditværdige. Som kontokunde køber
du varen på kredit og kan da indbetale beløbet på bankkonto, når fakturaen indenfor
den givne kredittid.
Såfremt at KOB (Købmandsstandens Oplysnings Bureau) returnerer med tilfredsstillende
regnskabsoplysninger, kan De få oprettet en konto. Virksomheder som er under 3 år
gamle, samt enkeltmandsvirksomheder kan IKKE opnå en kreditaftale, fordi de er svære
at få kreditforsikret. Vi håber på Deres forståelse herfor. Såfremt De bliver
kreditgodkendt, får private virksomheder 8 dages kredit og offentlig sektor 30
dages kredit.
Man har selvfølgelig altid mulighed for at rette henvendelse til bogholderiet
på E-mail accounts@itonline.dk
Der tilskrives renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned.
11. Levering
IT Online A/S benytter følgende fragtfirma: GLS og Post Danmark
Leveringstid: 1-2 dage
Når din bestilling er afsendt vil du kunne følge den via Track´ n Trace her: www.gls.dk eller www.postdanmark.dk
12. Fortrydelsesret
I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller
Internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til forbrugeren.
Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi varens pris.
For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til
Postdanmark eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen.
Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske såfremt
varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den.
Varen skal venligst returneres i original emballage. Manglende original
emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor der baseret
på en vurdering af IT Online A/S vil blive krediteret et tilsvarende mindre
beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende original emballage
m.v. medføre at købet ikke kan fortrydes.
Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde,
hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.
Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende (B-2-B)
Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du
returnerer varen. Hvis du har købt en varer via Internetbutikken hos os, har du
oftest ret til at fortryde købet. Du skal bare returnere varen til os
senest 14 dage efter du har modtaget den. Du kan returnere varen til
os ved at nægte at modtage varen når den leveres.
Returrutiner:
1. Kontakt gerne IT Online A/S på telefon +45 70 20 64 07 eller via webbportalen
www.itonline.dk for at fremme ekspeditionen (senest 14 dage efter fakturadatoen)
2. Såfremt returneringen accepteres får kunden en returbekræftelse med
returnummer samt information om modtageren og returadressen.
3. Returner herefter produktet i henhold til instruktionerne i
returbekræftelsen (fragten betales. af afsender)
Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig ved en overførsel til
din bank. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til
betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes, vil vi kontakte dig for
at få oplyst, hvortil købesummen skal returneres.
Såfremt varen skal fremsendes til os er vores adresse:
IT Online A/S
Hørkær 12 A, 1.sal
2730 Herlev
Telefonnummer: +45 70 20 64 07
E-mail adresse: support@itonline.dk
Når du returnerer varen, bedes du angive følgende bemærkninger
på pakken: "Fortrydelsesret" og vedlæg returnummer og kopi af købsfaktura.
Alle produkter der returneres til IT Online A/S skal være forsvarligt indpakket.
Ved CPU'er, ram, harddiske m.v. skal disse sendes tilbage i en kasse eller
lignende. Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at fortrydelsesretten
bortfalder.
Alle produkter, der modtages fra IT Online A/S der er indpakket i antistatisk materiale,
skal ifald de returneres være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale.
Sker dette ikke, kan varen tage skade, hvilket kan resultere i at fortrydelsesretten
bortfalder.
IT Online A/S anbefaler at varen returneres via Post Danmark og at varen sendes som
pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmark’s system
og dermed fjerne eventuel tvivl om pakken er blevet udleveret hos modtager.
Yderligere gives der også mulighed for at efterlyse pakken såfremt udlevering
ikke har fundet sted.
Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter:
- Lyd- eller billedoptagelser eller
edb-programmer, såfremt du har brudt forseglingen.
13. Reklamation
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Er der
yderligere reklamationsret eller garanti vil det fremgå særskilt af fakturaen.
Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved
produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at
disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller
anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Herunder hører også ændring
af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent.
Hvis varen er behæftet med en mangel er kunden berettiget til at kræve omlevering.
Det vil sige, at man kan kræve en ny vare fremsendt som erstatning for den, der
reklameres over. Dette forudsætter at reklamationen er berettiget, samt at omleveringen
ikke medfører urimelige omkostninger for IT Online A/S.
Du skal reklamere inden
rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses
reklamationen altid for værende rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger,
som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Komplette PC-systemer, som ikke er købt samlet eller monteret af IT Online A/S og
hvor der skal fortages fejlsøgning, vil IT Online A/S beregne tiden til fejlsøgning
med timetaksten DKK 200 pr. halve time inkl. moms. Produkter der er omfattet af
reklamationsretten og som er defekte vil herefter blive omskiftet til timetakst.
Ønsker man ikke, at IT Online A/S foretager fejlfinding skal det defekte produkt
afmonteres og sendes separat.
Når du ønsker at reklamere over et produkt bedes du følge proceduren:
Reklamationsrutiner: Kontakt IT Online A/S på telefon +45 70206407 eller på www.itonline.dk
eller E-mail: support@itonline.dk
Såfremt varen skal fremsendes til os er vores adresse:
IT Online A/S
Hørkær 12 A, 1.sal
2730 Herlev
Telefonnummer: +45 70 20 64 07
E-mail adresse: support@itonline.dk
Når du returnerer varen, bedes du angive følgende bemærkninger på pakken: RMA (Reklamation)
Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår,
da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Kunden opfordres på det kraftigste til, at afgive erklæring omkring produktets fejl eller
mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af
afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.
Ved CPU'er, ram, harddiske m.v. skal disse sendes tilbage i en kasse eller lignende.
Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at fortrydelsesretten bortfalder.
IT Online A/S anbefaler at varen returneres via Post Danmark og at varen sendes
som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmark’s
system og dermed fjerne eventuel tvivl om pakken er blevet udleveret hos modtager.
Yderligere gives der også mulighed for at efterlyse pakken såfremt udlevering ikke
har fundet sted.
Alle produkter, der modtages fra IT Online A/S der er indpakket i antistatisk materiale,
skal ifald de returneres være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Sker dette
ikke, kan varen tage skade, hvilket kan resultere i at fortrydelsesretten bortfalder.
Alle produkter der returneres til IT Online A/S skal være forsvarligt indpakket.
Såfremt der fremsendes et produkt til os, som viser sig ikke at være behæftet med en
mangel, men alene ikke fungerer på grund af en brugerfejl er vi nødsaget til at tage et
administrationsgebyr på DKK. 200 kr. per halve time til dækning af udgifter i forbindelse
med tests. Hertil kommer udgifter til forsendelse.
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der
tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte RMA skema (reklamationsskema),
kan IT Online A/S ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.
Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig
emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til
IT Online A/S’s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.
Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af
IT Online A/S.
14. Ansvar for fejl
IT Online A/S kan ikke gøres ansvarlig for tab af kundens data, med mindre det følger
direkte af dansk lovgivning. IT Online A/S opfordrer derfor kunden på det kraftigste
til at tage kopi / backup af samtlige data. Denne kraftige opfordring til backup er
vigtigt både i det daglige og ved returnering af varer til reparation samt ved
installation af nyt hardware og software.
Vi påtager os derfor ikke ansvar for at produkter købt af IT Online A/S virker
sammen med produkter købt andetsteds.
Hvis du er i tvivl om den ønskede vare er
kompatibel med varer købt andetsteds bedes du konferere med de tilhørende manualer
og eller producentens hjemmeside. Du er naturligvis også velkommen til at ringe til
vores salgskonsulenter på +45 70 20 64 07 eller E-mail: support@itonline.dk for
rådgivning. Vi tager hermed afstand fra alle andre beskrivelser af produkter
og deres duelighed end dem der fremgår af vores hjemmeside og producentens dokumentation.
15. E-markedsføring
Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev (E-mail-reklame). Nyhedsbrevet indeholder
information om virksomheden og dens produkter, relevante tilbud mm.
Nyhedsbrevet modtager du kun, når du har sagt udtrykkeligt "ja tak" hertil.
Hvis ikke du længere ønsker at modtage nyhedsbrevet kan du blot sende en E-mail til: info@itonline.dk
På websitet har vi en tip-en-ven funktion. Denne bruges til, at du kan sende en E-mail
til din ven og gøre ham eller hende opmærksom på www.itonline.dk
Denne tip-en-ven funktion indeholder ikke markedsføringsmateriale.
16. Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende (B-2-B)
- Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende
- Der
gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning
eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års
reklamationsperiode
- IT Online A/S forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er erlagt
- Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelsen af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.
- Der tilskrives renter fra forfaldsdatoen med 1%
pr. Påbegyndt måned.
17. Øvrigt
Alle navne og betegnelser og logotyper på www.itonline.dk er
i givet fald registreret varemærker
|