Fortrydelsesret - præinstalleret software

DRAFT!!! Regn ikke med at nedenstående er korrekt. Det skal alene ses som personlige noter i forbindelse med et sagsanlæg.

Sagsforløb

• 2006-03-22 Bestiller pc hos itonline.dk.
• 2006-03-31 Tilbagelevere personligt pc på adressen Hørkær 26 i Herlev. Får kvitering for at varen er leveret tilbage.
• 2006-04-18 Jeg sender rykker for at der sker noget. Her er jeg tidligt ude, idet sælger har 30 dage til at besigtige i varen.
• 2006-04-19 1 Svar fra itonline.dk.
• 2006-04-19 2
• 2006-04-20
• 2006-04-25
• 2006-04-26
• 2006-04-27
• 2006-05-03 Skriver til DHS idet de i en artikel hos Comon siger at der ikke ret mange it-klager. Jeg bliver ringet op af en konsulent fra FOIF, men det kommer der ingen afklaring ud af.
• 2006-05-03 Sender indsigelse til min bank jvf betingelser fra PBS.
• 2006-05-11 Svar fra Jyske Bank indsigelsen behandles af juridisk afd.
• 2006-05-15 Jeg skriver til Jyske Bank for at få forklaring på hvad sætningen "uden yderligere stillingtagen" betyder. Information om indsigelsesordningen.
• 2006-05-22 Jeg skriver igen til Jyske Bank.
• 2006-06-09 Svar fra banken med afvisning.
• 2006-06-09 Har ringet og talt med Forbrugerstyrelsen på 70 13 13 30 om sagen. De har ikke fortilfælde og anbefaler at jeg klager. En domstolsafgørelse tager nok længere tid end Forbrugerstyrelsens ankenævn, så det bliver nok vejen at gå.

Præmisser

• Handlemåde: Fjernsalg (Internet)
• Betalingsmåde: Visa/Dankort
• Kundetype: Privat

Replik

Såfremt sælger anlægger sag imod mig, skal han komme med en provokation, altså selve anklageskriftet. Til denne provokation, skal jeg så komme med en replik, altså "svar på tiltale".

Herunder de punkter som replikken kan komme til at indeholde.

1. Fortrydelsesretten kan ikke forringes til ulempe for forbrugeren. Et gebyr på 10% af købesummen må regnes for en forringelse af fortrydelsesretten.
2. Den tilbageleverede pc var forsøgt genskabt så meget det var muligt. Typisk handler en tvist om at embalagen er beskadiget eller mangler, og der skal så købes ny embalage og kunden kommer til at betale for det.
3. Plomberingen af software på cdrom må ikke brydes jævnfør forretningsbetingelserne.
4. Hvis jeg havde taget en kopi (image) af den præinstellerede software kunne jeg have genskabt computeren sådan som den var blevet leveret. Imidlertid kunne jeg samtidigt have installeret en virus eller "trojansk hest" på maskinen samtidigt med. Dette ville kunne gøres uden nogen umiddelbart ville opdage det. Derfor må det nødvendigvis påregnes enhver it-forhandler at præinstalleret software altid skal genskabes, hvis computeren har været ude hos forbrugeren. Ligeledes må gælde for en pc der har været opstillet i en forretnings demonstrationslokale.
5. "Genindstalleringsgebyret" var på kr. 480,- plus moms (kr. 600,-). Jvf. forretningsbetingelserne koster det kr. 200,- pr. halve time hvis andre ting skal udføres for kundens regning.
6. Det er ikke anført i forretningsbetingelserne at det koster et genindstallationsgebyr på kr. 480,- plus moms. Hvis ikke et gebyr er eksplicit nævnt, kan det ikke trækkes fra en kunde der har handlet via fjernsalg og har betalt med Visa-Dankort.
7. Det var ikke i nævnt i salgsannoncen at der var præinstallaleret software på harddisken, og det kan derfor ikke regnes for noget der har en værdi og skal genskabes for kundens regning.
8. Fejl og mangler
   Det var ikke på forhånd oplyst at der var præinstalleret software på computeren. Havde jeg vidst det, samt at den software ikke måtte røres, ville jeg have handlet anderledes. hvis sælgeren undlader at give dig oplysninger om varen, som har betydning for dit valg, og som sælgeren kendte eller burde kende.
9. En enhed der kan sælges løst, fx en pc uden styresystem, må ikke have tvunget bundling (kombinationssalg) med et styresystem. Således skal man kunne købe varene hver for sig i samme forretning.
10. Sælger skal oplyse om fortrydelsesretten på et varigt medie.

11. Havde jeg foretaget købet i en forretning, så kunne jeg have spurgt sælger om denne computer ville virke "out of the box" med Linux. Sælger kunne så have sagt nej eller "det ved jeg ikke", men det kunne man ikke spørge web-serveren om.

    Jeg endte iøvrigt med at købe en HP computer i Føtex, og til trods for at den var med Amd64 virker den. Grafik kortet krævede binære drivere så der købte jeg et andet kort, men ellers alt OK.

Præcedens

Følgende afgørelser ligner denne sag.

• "I en sag, hvor der var en mangel ved en harddisk, valgte sælgeren at foretage ombytning. Da klageren oprindelig havde købt sin computer med præinstalleret software, fandt nævnet, at sælgeren var forpligtet til at geninstallere softwaren efter ombytningen."
• Fjernsalg. En forbruger kunne udnytte sin fortrydelsesret, selvom printeren var blevet afprøvet inden returneringen, idet det ikke var åbenbart, at afprøvning formindskede varens salgsværdi

Det skulle være muligt at finde lignende sager hos pengeinstitutkendelser.dk, men jeg har ikke lige kunnet finde nogen.

Links

• Eksempler på ulovlige vilkår - fortrydelsesret
• Særligt om fortrydelsesret ved software, musik og film
• Hvilken stand skal varen være i, når du fortryder?

Love

Følgende love er relateret til denne sag. Lovene er kopieret fra www.retsinfo.dk.

• Lov om visse betalingsmidler
• Lov om visse forbrugsaftaler
• Lov om markedsføring

Powered by: Linux, Apache, Hans Schou

ISO/IEC 15445